Licencja MGADamble Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/498/2007 — jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów gier na świecie.
Wypłaty w 20 minutŚredni czas realizacji wypłaty wynosi 20 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 137 mln zł, a limit jednorazowej wypłaty sięga 22 000 zł.
Szyfrowanie TLS 1.3Każde połączenie z Damble jest chronione szyfrowaniem TLS 1.3. Dane i transakcje są niezależnie audytowane przez eCOGRA oraz BMM Testlabs.
Potrzebujesz rozmowy z człowiekiem
Po tej sekcji wybierzesz kanał pasujący do twojej sprawy i czasu.
Damble Casino czat
Czat na żywo na stronie przydaje się przy pilnych pytaniach o konto i płatności, a konsultant odpowiada średnio w 4 minuty.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/498/2007
Pomoc
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Stabilo, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Najpierw kontakt, potem odwołanie
Ustalamy, gdzie trafia reklamacja, gdy rozmowa z konsultantem nie rozwiązała sprawy.
E-mail zamiast czekania
Gdy sprawa wymaga wyjaśnienia, opisz ją na adres [email protected]: podaj datę, kwotę, numer transakcji i numer konta. Zgłoszenie trafia do zespołu i dostaje własny identyfikator.
Czekasz na numer zgłoszenia
Gdy zgłoszenie jest przyjęte, potwierdzenie z numerem trafia na adres e-mail przypisany do konta. Zespół odpisuje na ten sam adres, a numer pozwala wrócić do sprawy.
Od konsultanta do kierownika
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do kierownika zespołu. W wiadomości powołaj się na numer zgłoszenia i wskaż punkt, którego nie przyjmujesz.
Kto rozstrzygnie spór?
Sprawę, która nadal pozostaje otwarta, możesz złożyć do Malta Gaming Authority. Dołącz korespondencję z nami i numer zgłoszenia, żeby regulator widział całą historię.
Bez błędnego adresu
Twoja sprawa ma swój dział
Dział dobieramy do sprawy, tak jak robi to Damble Casino od początku.
Po lekturze będziesz wiedzieć, ile trwa weryfikacja, gdzie trafiają wnioski o dane i kiedy odpisuje konsultant.
trustKiedy weryfikacja dokumentów dobiega końca po rejestracji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle 19 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Wysłanie dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i kopii karty płatniczej za jednym razem skraca ten czas. Status sprawdzenia zobaczysz w swoim profilu.
trustJak szybko dostanę kopię swoich danych z konta?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi pocztą e-mail, zwykle w ciągu 24 godzin. Kopia obejmuje dane konta i historię transakcji.
trustGdzie zgłosić problem w weekend po północy?+
Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc ani weekend niczego nie zmieniają. Na czacie konsultant odpisuje zwykle w 4 minuty, a telefon odbierają w około 5 minut; godziny liczymy w czasie CET. Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku.
trustCo się dzieje ze środkami po zamknięciu konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, e-mail albo telefon i nie musisz podawać powodu. Dostęp wyłączamy od razu, a środki z salda wypłacamy na metodę używaną przy wpłatach. Zamiast zamykania możesz wybrać przerwę w grze lub samowykluczenie.
trustKiedy reklamacja trafia do regulatora z Malty?+
Niewystarczająca odpowiedź to sygnał, by złożyć reklamację na [email protected]. Opisz sytuację i dołącz numer transakcji; odpowiedź przyjdzie tą samą drogą, jak każdy e-mail. Jeśli nadal brak rozwiązania, sprawę rozstrzyga Malta Gaming Authority.
trustCzy potrzebuję numeru licencji, żeby zweryfikować operatora?+
Operatorem strony jest Damble Casino Ltd. z numerem C-84610 (Malta), a nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na mocy licencji MGA/B2C/498/2007. Siedziba spółki mieści się przy Tower Road w Sliemie; firma działa od 2007 roku.
Sześć faktów o operatorze
Dane spółki i numer licencji
Wątpliwość, czy witryna ma realnego właściciela, rozwiewa się w jednej tabeli.